Veel huisartsenpraktijken beschikken over een website, maar lang niet iedere praktijk weet hoe patiënten deze website daadwerkelijk gebruiken. Terwijl praktijkhouders vaak nadenken over welke informatie zij willen delen, bezoeken patiënten een website meestal met een heel ander doel.
Zij komen niet om uitgebreid te lezen over de geschiedenis van de praktijk of om alle pagina’s door te nemen. In de meeste gevallen zijn ze op zoek naar een concreet antwoord op een praktische vraag.
Juist daarom is het interessant om te kijken welke informatie patiënten het vaakst zoeken. Wie begrijpt waar bezoekers naar op zoek zijn, kan een website beter laten aansluiten op hun behoeften én tegelijkertijd onnodige vragen aan de praktijk voorkomen.
Openingstijden staan vrijwel altijd bovenaan
Een van de meest gezochte onderdelen op vrijwel iedere huisartsenwebsite zijn de openingstijden.
Dat is niet verrassend. Veel patiënten bezoeken een website buiten kantooruren. Ze willen weten wanneer zij de volgende ochtend kunnen bellen, controleren of de praktijk geopend is tijdens een feestdag of kijken hoe laat het telefonisch spreekuur begint.
Op veel websites staat deze informatie echter verstopt op een contactpagina of ergens onderaan een pagina.
Voor patiënten voelt dat onlogisch. Zij verwachten deze informatie direct te kunnen vinden.
Hoe sneller openingstijden zichtbaar zijn, hoe beter de ervaring voor bezoekers.
Het telefoonnummer wordt vaker opgezocht dan veel praktijkhouders denken
Ook bestaande patiënten zoeken regelmatig het telefoonnummer van de praktijk op.
Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer iemand een nieuwe telefoon heeft, onderweg is of snel contact wil opnemen zonder het nummer opgeslagen te hebben.
Voor bezoekers is het frustrerend wanneer zij eerst meerdere pagina’s moeten openen voordat zij een telefoonnummer vinden.
Toch komt dit op praktijkwebsites regelmatig voor.
Een telefoonnummer hoort daarom niet verstopt te zijn. Het moet direct zichtbaar zijn op de plekken waar patiënten het verwachten.
Herhaalrecepten behoren tot de populairste onderwerpen
Voor veel patiënten is het aanvragen van herhaalmedicatie een terugkerend onderdeel van hun contact met de praktijk.
Daardoor wordt informatie over herhaalrecepten veel bezocht.
Patiënten willen onder andere weten:
- hoe een herhaalrecept wordt aangevraagd
- wanneer medicijnen klaar liggen
- welke aanvraagmogelijkheden beschikbaar zijn
- wat zij moeten doen bij vragen over medicatie
Wanneer deze informatie onduidelijk is, ontstaan er vaak extra telefoontjes naar de praktijk.
Een duidelijke uitleg voorkomt veel onzekerheid.
Spoedinformatie moet nooit gezocht hoeven worden
De meeste bezoekers hebben gelukkig geen spoed. Maar wanneer er wel sprake is van een spoedsituatie, moet informatie direct beschikbaar zijn.
Patiënten zoeken dan bijvoorbeeld naar:
- het spoednummer van de praktijk
- de huisartsenpost
- bereikbaarheid buiten openingstijden
- instructies voor spoedgevallen
Juist omdat tijd in deze situaties belangrijk kan zijn, mag deze informatie nooit verstopt staan achter meerdere klikken.
Veel praktijkhouders onderschatten hoe belangrijk dit onderdeel van een website is.
Nieuwe patiënten zoeken informatie over inschrijven
Voor mensen die verhuizen of op zoek zijn naar een nieuwe huisarts, is de website vaak het eerste informatiepunt.
Een van de eerste vragen die zij hebben is eenvoudig:
Kan ik mij hier inschrijven?
Wanneer daar geen duidelijk antwoord op te vinden is, ontstaat er direct onzekerheid.
Veel nieuwe patiënten zoeken daarnaast informatie over:
- het verzorgingsgebied
- de voorwaarden voor inschrijving
- benodigde documenten
- de procedure voor aanmelden
Hoe duidelijker deze informatie wordt aangeboden, hoe makkelijker het voor nieuwe patiënten wordt om de juiste stappen te zetten.
Online diensten worden steeds belangrijker
Steeds meer patiënten maken gebruik van digitale mogelijkheden binnen de huisartsenzorg.
Denk aan patiëntenportalen, e-consulten, online afspraken of digitale formulieren.
Voor veel patiënten begint het gebruik van deze diensten op de website van de praktijk.
Wanneer bezoekers niet direct kunnen vinden waar zij moeten zijn, ontstaat verwarring. Daardoor wordt alsnog contact opgenomen met de praktijk voor vragen die eigenlijk eenvoudig online geregeld hadden kunnen worden.
Een duidelijke verwijzing naar online diensten helpt patiënten sneller verder.
Informatie over de huisartsenpost wordt vaak geraadpleegd
Veel mensen weten niet precies wanneer zij contact moeten opnemen met de eigen huisarts en wanneer de huisartsenpost de juiste keuze is.
Daardoor wordt informatie over avond-, nacht- en weekendzorg regelmatig opgezocht.
Vooral buiten openingstijden zoeken patiënten snel naar antwoorden op vragen zoals:
- Waar kan ik nu terecht?
- Welk nummer moet ik bellen?
- Is mijn situatie spoedeisend?
Heldere informatie helpt patiënten om sneller de juiste zorgverlener te bereiken.
Het team achter de praktijk trekt meer aandacht dan vaak wordt gedacht
Hoewel praktische informatie het meest wordt gezocht, kijken veel bezoekers ook naar de mensen achter de praktijk.
Vooral nieuwe patiënten willen weten wie er werkzaam zijn en hoe de praktijk georganiseerd is.
Foto’s en korte introducties van huisartsen, praktijkondersteuners en assistentes helpen bezoekers om een beeld te vormen van de praktijk voordat zij contact opnemen.
Dat zorgt vaak voor meer herkenning en vertrouwen.
Route en bereikbaarheid zijn belangrijk voor nieuwe patiënten
Voor patiënten die de praktijk nog niet kennen, is de route naar de locatie belangrijke informatie.
Zij willen weten:
- waar de praktijk zich bevindt
- waar zij kunnen parkeren
- hoe zij de locatie kunnen bereiken
- waar de ingang zich bevindt
Vooral bij een eerste afspraak wordt deze informatie regelmatig geraadpleegd.
Een duidelijke routebeschrijving voorkomt onnodige stress en vertraging.
Patiënten zoeken vooral gemak
Wanneer je kijkt naar de meest bezochte onderdelen van een huisartsenwebsite, valt één ding op.
Patiënten zoeken vooral gemak.
Zij willen snel antwoord op een vraag zonder te hoeven bellen, zoeken of meerdere pagina’s te openen.
Veel praktijkhouders besteden veel aandacht aan informatie die zij belangrijk vinden om te delen. Patiënten bekijken dezelfde website vaak vanuit een heel ander perspectief.
Zij willen weten wanneer de praktijk bereikbaar is, hoe zij een herhaalrecept kunnen aanvragen of waar zij terechtkunnen bij spoed.
Juist die informatie bepaalt hoe gebruiksvriendelijk een website wordt ervaren.
Wat betekent dit voor huisartsenpraktijken?
Wanneer veelgezochte informatie moeilijk vindbaar is, leidt dat vaak tot extra telefoontjes, e-mails en vragen aan de balie.
Niet omdat patiënten geen moeite willen doen, maar omdat zij simpelweg geen antwoord kunnen vinden op hun vraag.
Een website die aansluit op het gedrag van bezoekers helpt patiënten sneller verder en ondersteunt tegelijkertijd de dagelijkse praktijkvoering.
Daarmee wordt een website meer dan een digitale informatiepagina. Het wordt een praktisch hulpmiddel voor zowel patiënten als medewerkers.
Conclusie
Patiënten bezoeken een huisartsenwebsite meestal niet zonder reden. Ze zoeken een antwoord op een specifieke vraag.
Openingstijden, contactgegevens, herhaalrecepten, spoedinformatie, inschrijvingen en online diensten behoren daarbij tot de meest gezochte onderwerpen.
Veel praktijkhouders richten hun website in vanuit de praktijk. Patiënten bekijken diezelfde website juist vanuit hun eigen behoefte. Juist daarom is het belangrijk om te begrijpen welke informatie zij daadwerkelijk zoeken.
Een website die daarop aansluit helpt patiënten sneller verder, voorkomt onnodige vragen en draagt bij aan een betere ervaring voor iedereen die contact zoekt met de praktijk.
