Veel praktijkhouders bekijken hun website voornamelijk op een computer. Dat is logisch, want daar wordt vaak gewerkt en worden wijzigingen doorgevoerd. Toch zien veel patiënten de website nooit op een desktop of laptop.
Zij bezoeken de website via hun smartphone.
Onderweg naar een afspraak wordt een route opgezocht. Op de bank wordt gecontroleerd wanneer de praktijk bereikbaar is. Tijdens werktijd wordt snel gezocht naar een telefoonnummer of informatie over een herhaalrecept.
Voor een groot deel van de bezoekers is de mobiele versie van de website niet een extra versie van de website, maar de enige versie die zij ooit zullen zien.
Juist daarom is een mobielvriendelijke website belangrijker dan veel huisartsenpraktijken denken.
De meeste patiënten pakken eerst hun telefoon
Wanneer iemand een vraag heeft, ligt een smartphone meestal binnen handbereik.
Een patiënt die wil weten of de praktijk geopend is, pakt zijn telefoon. Iemand die onderweg is naar een afspraak opent Google Maps op zijn smartphone. Een ouder die informatie zoekt over een afspraak voor een kind gebruikt vaak hetzelfde apparaat.
Het internetgedrag van patiënten is veranderd. In veel gevallen wordt informatie niet meer gezocht via een computer, maar direct via een mobiel apparaat.
Daarom is het belangrijk dat een huisartsenwebsite niet alleen goed werkt op een groot scherm, maar juist ook op een klein scherm.
Wat praktijkhouders zien en wat patiënten ervaren
Een website kan er op een computer uitstekend uitzien en toch problemen veroorzaken op mobiele apparaten.
Dat gebeurt vaker dan veel praktijkhouders denken.
Een bezoeker op een smartphone kan bijvoorbeeld te maken krijgen met:
- tekst die te klein is om prettig te lezen
- knoppen die moeilijk aanklikbaar zijn
- formulieren die niet goed werken
- menu’s die onoverzichtelijk zijn
- informatie die verborgen raakt op kleine schermen
Voor de praktijkhouder blijft dit vaak onzichtbaar, omdat de website voornamelijk vanaf een computer wordt bekeken.
Voor de patiënt is het echter direct merkbaar.
Patiënten willen snel antwoord op een praktische vraag
De meeste bezoekers komen niet naar een huisartsenwebsite om uitgebreid rond te kijken.
Vaak hebben zij een concreet doel.
Ze willen weten wanneer de praktijk geopend is. Ze zoeken een telefoonnummer. Ze willen een route starten of controleren hoe een herhaalrecept aangevraagd kan worden.
Wanneer deze informatie direct zichtbaar is, wordt de bezoeker snel geholpen.
Moet iemand daarentegen zoeken, inzoomen of meerdere pagina’s openen om eenvoudige informatie te vinden, dan ontstaat al snel frustratie.
Een mobielvriendelijke website draait daarom vooral om gebruiksgemak.
Bereikbaarheid begint online
Veel praktijkhouders denken bij bereikbaarheid aan telefonische beschikbaarheid. Toch begint bereikbaarheid vaak al voordat een patiënt belt.
Wanneer iemand binnen enkele seconden het juiste telefoonnummer vindt, direct kan navigeren naar de praktijk of snel spoedinformatie kan bekijken, voelt de praktijk toegankelijker.
Andersom kan een slecht werkende mobiele website juist een extra drempel vormen.
Een patiënt die moeite heeft om informatie te vinden, zal sneller afhaken of alsnog bellen voor informatie die eigenlijk al online beschikbaar is.
Ook vertrouwen wordt beïnvloed door mobiel gebruik
Mobielvriendelijkheid gaat niet alleen over techniek.
Het heeft ook invloed op hoe een praktijk wordt ervaren.
Wanneer een website overzichtelijk werkt op een smartphone, ontstaat het gevoel dat zaken goed geregeld zijn. Bezoekers kunnen eenvoudig vinden wat zij zoeken en ervaren weinig obstakels.
Bij een verouderde mobiele website gebeurt vaak het tegenovergestelde.
Bezoekers denken meestal niet bewust na over technische zaken zoals responsief ontwerp of schermformaten. Wel merken zij wanneer een website lastig te gebruiken is.
Dat kan invloed hebben op de professionele indruk die een praktijk achterlaat.
Veel praktijkwebsites worden zelden mobiel gecontroleerd
Opvallend genoeg bekijken veel praktijkhouders hun eigen website nauwelijks op een smartphone.
Nieuwe teksten worden op een computer gecontroleerd. Afbeeldingen worden vanaf een desktop bekeken. Wijzigingen worden vaak getest op een groot scherm.
Daardoor blijven mobiele problemen soms jarenlang onopgemerkt.
Terwijl patiënten dagelijks tegen deze problemen aanlopen.
Een eenvoudige controle op verschillende smartphones kan vaak al waardevolle inzichten opleveren.
Snelheid speelt een grotere rol dan veel mensen denken
Mobiele bezoekers zijn vaak onderweg of hebben weinig tijd.
Wanneer een website langzaam laadt, neemt de kans toe dat bezoekers afhaken voordat de pagina volledig zichtbaar is.
Voor een huisartsenpraktijk is dat extra ongunstig. Bezoekers zoeken meestal geen uitgebreide informatie, maar willen snel antwoord op een praktische vraag.
Iedere seconde vertraging maakt dat lastiger.
Een snelle mobiele website draagt daarom direct bij aan een betere gebruikerservaring.
Ook oudere patiënten gebruiken smartphones
Soms leeft nog het idee dat mobiele websites vooral belangrijk zijn voor jongeren.
De werkelijkheid ziet er anders uit.
Ook ouderen gebruiken steeds vaker smartphones voor dagelijkse activiteiten. Denk aan internetbankieren, navigeren, berichten sturen en het opzoeken van informatie.
Dat geldt ook voor het bezoeken van websites van zorgverleners.
Een mobielvriendelijke website is daardoor niet gericht op één specifieke doelgroep, maar ondersteunt vrijwel alle patiënten.
Google kijkt naar de mobiele versie
Niet alleen bezoekers vinden mobiel gebruik belangrijk.
Ook Google beoordeelt websites steeds meer vanuit mobiel perspectief. De mobiele versie van een website speelt een belangrijke rol bij het bepalen van de gebruikerservaring.
Een website die mobiel slecht functioneert, voldoet daardoor minder goed aan de verwachtingen van zowel bezoekers als zoekmachines.
Dat maakt mobielvriendelijkheid niet alleen belangrijk voor patiënten, maar ook voor de online zichtbaarheid van de praktijk.
De mobiele ervaring bepaalt vaak de eerste indruk
Voor veel patiënten is de mobiele website de eerste kennismaking met een huisartsenpraktijk.
Zij zien geen desktopversie. Zij vergelijken geen verschillende apparaten. Ze beoordelen de praktijk op basis van wat zij op dat moment op hun telefoon ervaren.
Juist daarom heeft de mobiele ervaring zoveel invloed.
Een website die snel, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk werkt, helpt patiënten direct verder. Dat zorgt voor een betere eerste indruk en maakt contact opnemen eenvoudiger.
Conclusie
Voor veel patiënten is de smartphone tegenwoordig het belangrijkste hulpmiddel om informatie op te zoeken. Dat geldt ook wanneer zij een huisartsenpraktijk bezoeken.
Openingstijden controleren, een telefoonnummer zoeken, een route plannen of informatie opzoeken gebeurt steeds vaker via een mobiel apparaat.
Voor veel bezoekers is de mobiele versie van een huisartsenwebsite zelfs de enige versie die zij ooit zien.
Juist daarom bepaalt de mobiele ervaring in grote mate hoe toegankelijk, professioneel en gebruiksvriendelijk een praktijk wordt ervaren. Een mobielvriendelijke website is daarmee geen extra functie, maar een essentieel onderdeel van een moderne huisartsenpraktijk.r
