Wanneer mensen op zoek zijn naar een huisarts, bezoeken zij niet altijd direct de website van een praktijk. Vaak begint de zoektocht gewoon in Google.
Iemand die net verhuisd is naar een nieuwe woonplaats zoekt naar een huisarts in de buurt. Een bestaande patiënt wil snel het telefoonnummer opzoeken of controleren of de praktijk geopend is. Een ouder zoekt op zaterdagochtend uit waar hij terechtkan voor spoedzorg buiten openingstijden.
In al deze situaties is de kans groot dat een patiënt eerst het Google Bedrijfsprofiel van de praktijk ziet.
Veel huisartsenpraktijken besteden veel aandacht aan hun website, maar kijken zelden naar hun Google Bedrijfsprofiel. Dat is opvallend, want voor veel patiënten is dit juist het eerste contactmoment met de praktijk.
Wat is een Google Bedrijfsprofiel?
Een Google Bedrijfsprofiel is het informatieblok dat zichtbaar wordt wanneer iemand zoekt op de naam van een praktijk of een lokale zoekopdracht uitvoert, zoals “huisarts in de buurt” of “huisarts Gorinchem”.
Hierin staan onder andere praktische gegevens zoals:
- de naam van de praktijk
- het adres
- het telefoonnummer
- openingstijden
- routebeschrijving
- foto’s
- een link naar de website
Voor veel patiënten is deze informatie voldoende om direct verder te kunnen. Ze hoeven de website soms niet eens meer te bezoeken.
Juist daarom is het belangrijk dat deze gegevens correct en actueel zijn.
Veel patiënten kijken eerst in Google
Het online gedrag van patiënten is de afgelopen jaren veranderd. Waar mensen vroeger vaker direct belden, proberen zij tegenwoordig eerst zelf informatie te vinden.
Wanneer iemand wil weten of de praktijk geopend is, wordt vaak simpelweg de praktijknaam in Google ingevoerd. Binnen enkele seconden verschijnen de openingstijden, contactgegevens en locatie.
Dat is handig voor patiënten, maar alleen wanneer de informatie klopt.
Verouderde openingstijden of een verkeerd telefoonnummer kunnen direct voor frustratie zorgen en leiden tot onnodige telefoontjes naar de praktijk.
Nieuwe inwoners zoeken vaak via Google
Voor mensen die verhuizen, is Google vaak het startpunt bij het vinden van een nieuwe huisarts.
Zij kennen de praktijk nog niet, hebben nog geen website bezocht en beschikken meestal niet over eerdere ervaringen. Hun eerste indruk ontstaat daardoor vaak volledig op basis van wat zij in Google zien.
Een volledig ingevuld profiel met duidelijke informatie, foto’s en een werkende website-link helpt deze mensen om sneller een beeld van de praktijk te krijgen.
Het maakt de stap naar een inschrijving bovendien laagdrempeliger.
Openingstijden behoren tot de meest bekeken informatie
Binnen veel huisartsenpraktijken zijn openingstijden een van de meest gestelde vragen.
Patiënten willen weten wanneer zij kunnen bellen, wanneer spreekuren plaatsvinden of of de praktijk tijdens feestdagen geopend is.
Veel mensen controleren deze informatie rechtstreeks via Google. Wanneer openingstijden niet worden bijgewerkt, ontstaat er snel verwarring.
Een patiënt die voor een gesloten deur staat of op een verkeerd moment belt, heeft direct een negatieve ervaring. Niet omdat de zorg niet goed is, maar omdat de informatie niet klopte.
Daarom is het verstandig om wijzigingen in openingstijden altijd direct door te voeren in het Google Bedrijfsprofiel.
Google Maps speelt een grotere rol dan veel praktijkhouders denken
Steeds meer mensen gebruiken Google Maps om een route naar een zorgverlener te plannen.
Dat geldt zeker voor nieuwe patiënten, maar ook voor mensen die een praktijk minder vaak bezoeken.
Wanneer de locatiegegevens niet correct zijn ingesteld, kan dit ervoor zorgen dat patiënten moeite hebben om de praktijk te vinden.
Vooral bij gezondheidszorg is dat onwenselijk. Een patiënt wil niet op zoek hoeven gaan naar de juiste ingang of ontdekken dat hij op de verkeerde locatie is uitgekomen.
Een goed ingevuld profiel helpt dit soort situaties voorkomen.
Foto’s zorgen voor herkenning en vertrouwen
Voor veel praktijkhouders lijken foto’s een detail. Voor patiënten ligt dat vaak anders.
Nieuwe patiënten vinden het prettig om vooraf te zien hoe een praktijk eruitziet. Ze herkennen het gebouw sneller en weten waar zij moeten zijn.
Foto’s van de buitenzijde van het pand, de ingang of de wachtruimte kunnen hierbij helpen.
Voor sommige patiënten verlaagt dit zelfs de drempel om contact op te nemen of een afspraak te maken. Vooral wanneer iemand een praktijk nog niet kent, zorgt herkenning voor meer vertrouwen.
Ook bestaande patiënten gebruiken het profiel regelmatig
Een Google Bedrijfsprofiel is niet alleen belangrijk voor nieuwe patiënten.
Ook bestaande patiënten gebruiken het regelmatig om snel informatie op te zoeken.
Denk aan iemand die onderweg het telefoonnummer nodig heeft, een patiënt die openingstijden wil controleren of iemand die de route naar de praktijk wil bekijken.
Daardoor blijft het profiel een belangrijk onderdeel van de online aanwezigheid van de praktijk, zelfs wanneer patiënten al jarenlang zijn ingeschreven.
Patiënten zien vaak meer dan alleen contactgegevens
Wanneer iemand een praktijk opzoekt in Google, krijgt hij vaak direct een compleet overzicht van beschikbare informatie te zien.
Daaronder kunnen ook foto’s, vragen van gebruikers en beoordelingen zichtbaar zijn.
Dat betekent dat patiënten vaak al een eerste indruk vormen voordat zij de website bezoeken of contact opnemen.
Juist daarom is het verstandig om regelmatig te controleren welke informatie zichtbaar is en of alles nog actueel en correct wordt weergegeven.
Een kleine inspanning met grote impact
Het onderhouden van een Google Bedrijfsprofiel kost meestal weinig tijd.
Toch wordt het binnen veel huisartsenpraktijken vergeten. Profielen worden aangemaakt en vervolgens jarenlang niet meer gecontroleerd.
Daardoor ontstaan situaties waarin openingstijden niet meer kloppen, foto’s verouderd zijn of belangrijke informatie ontbreekt.
Dat is jammer, omdat juist deze gegevens dagelijks door patiënten worden gebruikt.
Met relatief weinig moeite kan een praktijk ervoor zorgen dat patiënten sneller de juiste informatie vinden en met minder vragen contact hoeven op te nemen.
Conclusie
Voor veel patiënten begint het contact met een huisartsenpraktijk tegenwoordig niet op de website, maar in Google.
Daar zoeken zij naar openingstijden, contactgegevens, een routebeschrijving of informatie over de praktijk. Vooral nieuwe inwoners en mensen die de praktijk nog niet kennen, vormen hier vaak hun eerste indruk.
Een volledig en actueel Google Bedrijfsprofiel helpt patiënten sneller verder, voorkomt verwarring en ondersteunt de online zichtbaarheid van de praktijk.
Juist omdat zoveel patiënten deze informatie gebruiken, verdient het Google Bedrijfsprofiel meer aandacht dan veel huisartsenpraktijken momenteel geven. Het is vaak een van de meest bekeken onderdelen van de online aanwezigheid van de praktijk, nog voordat iemand ooit de website heeft bezocht.
